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南航新疆客舱部开展作风整顿活动

       新疆有着严峻的空防局势,作为兼职安全员的我们一刻都不可松懈,为及时杜绝在空防安全队伍中出现违规违纪事件,南航新疆分公司客舱部开展“四查四强化”专项执勤作风教育整顿活动,通过“查思想,强化责任意识;查制度,强化规章意识;查规章,强化服务意识;查管理,强化执行意识”,切实扭转器械管理、执勤纪律等方面存在的松、散、懒的问题。从学习的内容及时自查反省。我作为一名安全员,肩负着客舱安全的监督管理者的责任,我认为维护安全必须做到以下几点:
  首先,对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。只有达到了这个最基本的要求,全组人员才能以严格准确的标准来进行工作。一方面,虽然我们每一项安全工作都是有章可循,组员都应该严格按规章操作,可就在组员的具体操作过程中,会有很多软性的添加个人因素的行为加入,影响到工作质量。因此在必要的时候,安全员应对组员的行为有一种正确的引导和纠正,让每一项安全工作步入正轨。另一方面,在很多客舱事件发生的第一时间,乘务员首先想到的就是报告乘务长,然后等待获取指令。乘务长此时对安全规定掌握的尺度会影响和决定事件的处置。因而对于各种有关安全制度处置程序的了解,对每个乘务人员说意义重大。
  其次,对客舱的掌控能力要强。这其中包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。一方面在客舱乘务员忙着落实安全工作的同时,安全员要保持一个清晰的思路,要同时掌握客舱里正在进行的工作,下几步将要进行的工作和已经发生过需要跟踪的工作。这样才能掌握好客舱工作节奏,随机应变,遇到突发事件仍有条不紊,避轻就重进行管理和指挥。在航班中善于发现问题。工作中存在问题是难以避免的,但重要的是不能让问题触及安全,变成不安全隐患和事件。对一些重要工作可以进行检查,发挥监督职能。发现安全问题就要及时给予指正,以避免此类事件再度发生。
  三是善于察言观色对客舱有敏锐的洞察力。对旅客要了解,尤其是对第一次乘机旅客、好奇心强的旅客、行为与众不同的旅客等。对他们的人数、分布,所占旅客的比例都要有所了解。因为对他们的管理从很大程度上影响着整个客舱安全管理的效果。在对整体掌握的情况下,要求乘务员担负起责任,对所负责的每一位旅客认真负责,并加强相互之间的沟通。
  每天,当我踏进飞机舱门的那一刻,客舱安全的保障工作就开始了:
应急设备的检查:检查各自所在区域的紧急设备是否在待用状态,是否完好以及各个紧急设备的所在位置,当然这也包括了各种紧急设备的使用方法和注意事项,这是为了保证在遇到紧急情况下我们能够有效采取各种措施,也是杜绝安全隐患的有效方式之一。
  清舱:保证在旅客上机前,清除飞机中的任何外来人和外来物,是预防各种人为突发事件的第一步,对于任何可疑人和可疑物都要在地面彻底处理,以防在空中发生各种意外事件,保证空防安全。
  超大行李的监控:要求乘务员在迎客时对超大行李进行严格把关,对于超大行李及时办理托运,随时检查紧急出口和通道中是否堆积行李,绝对不准有任何松懈行李,这也是为了杜绝可能出现的安全隐患。
  妥善安排特殊旅客:对于什么样的旅客可以安排在紧急出口,什么样的旅客不可以安排在紧急出口,一个航班上最多有几名婴儿几名轮椅旅客,甚至一排中只能安排几名婴儿几名轮椅旅客,这些民航运输规则都有明文规定。我们乘务员所做的就是严格按照规定执行,对每个细节都没有可商量的余地。这样才能防患于未然。
     客舱的监控:乘务员在客舱服务的同时,也在进行着对整个客舱的监控,内容包括对旅客的观察,对洗手间的监控等。对旅客的观察就是对他们的一举一动都要记在心里善于分析,从而尽量杜绝可疑人员采取举动,让他们在工作人员的“眼皮”下,享受高品质服务。


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